POLITICA DI GESTIONE DELLE RECENSIONI

POLITICA DI GESTIONE DELLE RECENSIONI

Incoraggiamo gli utenti a inviare recensioni per creare uno storico consultabile da altri utenti che desiderano stipulare un contratto con un professionista del settore edile. Le recensioni sono anche utilissime per sviluppare l’ attività di professionisti e ottenere il riconoscimento della qualità dei loro servizi. Le recensioni consentono sia ai consumatori che ai professionisti di prendere decisioni informate basate su esperienze reali.

Chi può scrivere una Recensione e quando?

Un utente può lasciare una recensione quando un professionista è stato ingaggiato per realizzare un progetto/servizio o quando si è pagato un acconto. Questo consente gli utenti di condividere la loro esperienza in qualsiasi momento, sia dopo il completamento del lavoro che durante l’avanzamento dei lavori.

Se queste condizioni non sono soddisfatte ma desiderate raccontarci la vostra esperienza con uno dei nostri professionisti, utilizzate il nostro modulo di contatto.

Cosa deve contenere una Recensione?

Le recensioni devono sempre riflettere un’ esperienza autentica e concreta condivisa con un professionista presente con un professionista sulla nostra piattaforma.

Punti da considerare prima di scrivere la recensione:

  • Le recensioni sono limitate a 1000 caratteri.
  • Il vostro parere deve riguardare il lavoro svolto dal professionista che avete ingaggiato.
  • La vostra opinione può anche riferirsi al comportamento o alla professionalità del professionista.
  • La vostra opinione deve rimanere costruttiva e non contenere accuse o linguaggio offensivo.
  • Per favore, attenetevi ai fatti.

Cosa non deve contenere una Recensione?

  • Informazioni infondate, errate o fuorvianti.
  • Informazioni personali o private relative al professionista o ai suoi dipendenti (nome, indirizzo, numero di telefono o altri dati riservati).
  • Commenti diffamatori, offensivi, volgari, osceni, razzisti, odiosi o sprezzanti.
  • Link o contenuti promozionali che potrebbero avere l'effetto di distogliere l’attenzione di altri consumatori dalla piattaforma.

Quando viene cancellata una Recensione?

Instapro si impegna a pubblicare tutti gli avvisi finché soddisfano i requisiti di questa politica. Ciò significa che ci riserviamo il diritto di rimuovere un avviso solo se :

  • L'autore della recensione non ha ancora intrapreso alcun lavoro con il professionista e non gli è stato versato alcun denaro.
  • La recensione non si riferisce a una richiesta di preventivo effettuata sulla nostra piattaforma o da un vero utente.
  • Il parere non si riferisce a un cantiere reale né proviene da un consumatore reale.
  • L'autore della recensione è stato pagato o indotto in altro modo a pubblicare la recensione.
  • La recensione contiene informazioni personali (come nome, indirizzo o altre informazioni identificative) del consumatore, del professionista o di terzi.
  • La recensione contiene un linguaggio illegale, diffamatorio o offensivo, come insulti o minacce, o incita all'odio, alla violenza o alla discriminazione.
  • La recensione contiene contenuti illegali, tra cui incitamento al terrorismo, frode o descrizione di attività illegali.
  • La recensione è falso, impreciso o fuorviante
  • L'autore del commento ne chiede esplicitamente il ritiro.
  • La rimozione o la sospensione della recensione è stata ordinata a seguito di una decisione giudiziaria da parte di un'autorità competente
  • La recensione è in contrasto con le nostre Condizioni generali

Qual è il periodo di conservazione delle recensioni?

Le recensioni pubblicate sulla nostra piattaforma saranno conservate finché l'account dell'utente rimarrà attivo, o fino a quando l'utente non ne richiederà la cancellazione. Al termine di questo periodo, le recensioni verranno cancellate automaticamente, a meno che che la legge non ci imponga di conservarle per un periodo più lungo.

La vostra Recensione può essere modificata o cancellata?

Se desiderate modificare la vostra recensione, potete farlo accedendo al vostro account. Se desiderate cancellare una recensione, contattateci direttamente.

Come gestiamo le recensioni?

Le vostre opinioni sono verificate sulla base di quanto segue:

  • La vostra recensione deve essere collegata a una richiesta di preventivo precedentemente effettuata sulla nostra piattaforma da uno dei nostri utenti.
  • Il professionista che state valutando è stato assunto per questo progetto tramite la nostra piattaforma.
  • L'autore del commento deve essere connesso al proprio account utente quando viene pubblicato.

Tutte le recensioni negative vengono esaminate nell'ambito del nostro monitoraggio costante dei professionisti del notro network. Tuttavia, rimuoviamo le recensioni solo se violano i nostri termini e condizioni o questa politica. La decisione di ritirare una recensione a seguito di una richiesta sarà presa a nostra esclusiva discrezione in conformità alla presente Politica di gestione delle Recensioni.

Accettiamo anche recensioni di professionisti da un massimo di 5 consumatori che li hanno ingaggiati senza passare dalla nostra piattaforma. I professionisti possono richiedere recensioni da clienti esistenti (tramite il loro account sulla nostra piattaforma). Queste recensioni ci vengono inviate direttamente.

Per garantire l'autenticità della recensione, chiediamo al professionista di fornire una copia della fattura pagata per il lavoro svolto. La recensione verrà pubblicata solo dopo aver ricevuto e controllato la fattura.

Non tolleriamo recensioni false, imprecise, falsificate o fuorvianti e adotteremo le misure necessarie contro gli utenti che pubblicano tali recensioni. Ciò può includere la chiusura degli account degli utenti sulla nostra piattaforma se pubblicano recensioni false, inappropriate, fuorvianti, ingannevoli o di qualsiasi altra natura.

Come vengono raccolte e pubblicate le recensioni?

Raccogliamo le recensioni sui professionisti registrati sulla nostra piattaforma dagli utenti che si sono rivolti a un professionista per un progetto a seguito di una richiesta di preventivo effettuata sulla nostra piattaforma, in modo che possano condividere la loro esperienza. Questo include uno scambio di e-mail e messaggi tramite la nostra applicazione. Ci riserviamo inoltre il diritto di accettare recensioni da parte di clienti esterni fino a un limite di 5 recensioni per professionista.

Le recensioni si basano su un sistema di valutazione a stelle. Ogni utente può assegnare una valutazione compresa tra 1 e 5 stelle, dove 1 stella rappresenta una valutazione molto negativa e 5 stelle una valutazione molto positiva. La valutazione complessiva di un professionista è calcolata sulla base della media di tutte le recensioni rilasciate.

Le opinioni saranno elencate in ordine cronologico, dalla più recente alla più vecchia. Tutte le recensioni, comprese le valutazioni, saranno rese pubbliche sulla piattaforma. Gli utenti potranno vedere non solo la valutazione complessiva del professionista, ma anche i dettagli di ogni recensione.

Diritti professionali sugli avvisi pubblicati?

I professionisti registrati sulla nostra piattaforma hanno la possibilità di rispondere alle recensioni lasciate dai clienti. Incoraggiamo tutti i professionisti a rispondere alle recensioni ricevute, siano esse positive o negative, in modo da poter esprimere il proprio punto di vista. Siamo consapevoli che nonostante i nostri sforzi, le cose non vanno sempre come previsto. In questi casi, un cliente può rimanere deluso e ciò può comportare una valutazione meno favorevole. È difficile credere che una sola recensione negativa su diverse recensioni positive possa avere un impatto negativo sui nuovi affari. Una risposta professionale e ben scritta può dimostrare la vostra serietà e la vostra capacità di gestire il feedback in modo costruttivo.

Quando si risponde a un avviso, è necessario:

  • Rispondere in modo rispettoso e professionale, adottando un atteggiamento costruttivo sia che il parere sia negativo che positivo.
  • Evitare di mettersi sulla difensiva, e non entrare in conflitto minacciando o intimidendo l'autore dell'opinione.
  • Rimanere nei fatti.
  • Non includere nella risposta informazioni private o personali che possano identificare il cliente (come il nome, l'indirizzo o qualsiasi altra informazione).
  • Non includere nelle risposte link promozionali o altre offerte volte ad attirare altri consumatori verso i vostri servizi e che potrebbero anche allontanare i nostri utenti dalla nostra piattaforma.
  • Non menzionare contenuti illegali/falsi/ingannevoli/diffamatori…

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, in applicazione della presente politica di gestione degli avvisi, di ritirare qualsiasi risposta che non sia conforme alle regole stabilite, garantendo così che gli scambi rimangano rispettosi e conformi alla politica.

Se una delle parti contesta il parere iniziale o la risposta del professionista, è necessario contattarci utilizzando il nostro modulo di contatto.

Motivi per questa politica

Gli utenti devono rispettare questa politica, i nostri termini e condizioni generali e tutte le leggi applicabili.

Ci riserviamo il diritto di rivedere, modificare o aggiornare questa politica in qualsiasi momento, senza preavviso, per garantire che rimanga conforme alla legislazione vigente e agli standard del settore.

Invitiamo i nostri utenti a controllare regolarmente questa politica per eventuali aggiornamenti.